"La venta online es mucho más que colgar productos en una web"

¿Cuál fue el impulso para crear Clim Profesional? 
Antes de fundar Clim Profesional trabajaba para un fabricante de productos de limpieza (Industria de la Espuma SA). Era el responsable de desarrollar y coordinar el canal de venta online. Fue un proyecto muy enriquecedor porque en aquellos momentos (hace unos diez años) la venta online todavía no estaba tan consolidada y su implantación y desarrollo fue todo un reto. Posteriormente decidí iniciar la aventura por libre y acordamos crear una empresa aparte que fuera eminentemente online para no crear conflictos entre fabricación y distribución. 

“Clim Profesional es la única distribuidora española de productos de limpieza profesional que vende exclusivamente a través de internet”

Sin duda fue una buena decisión, Clim Profesional cuenta actualmente con un sólido posicionamiento en Internet. ¿Cómo lo habéis logrado?
Con mucho trabajo y dedicación, pero también con una inversión y una visión de empresa 100% digital, algo que en nuestro sector no está muy extendido.

¿A qué te refieres?
Me refiero a invertir fuertemente en campañas de publicidad digital (Google Ads principalmente) para que el posicionamiento de nuestra web no decaiga (tenemos un presupuesto mensual y a pesar de tener actualmente un posicionamiento muy bueno, no dejamos de invertir). También invertimos en campañas de email marketing y en la aparición en directorios profesionales. Pero además -y de forma paralela- apostamos muy fuerte por el posicionamiento orgánico de la web, creando contenido de calidad que genere tráfico.

¿Qué tipo de contenido?
Tenemos un blog que actualizamos semanalmente con posts que atraigan el interés de los internautas, principalmente ofreciendo consejos, noticias o artículos relacionados con la limpieza profesional. Esta estrategia nos genera un tráfico constante, pero además también colgamos vídeos y somos muy activos en las redes sociales. Todo este conjunto de acciones nos ha permitido posicionarnos donde estamos, pero también ha sido posible gracias a nuestra fuerte inversión en atención al cliente, en la rapidez en la entrega del material (24-48 horas; y 72 horas como máximo para las islas) y en tener una web con una completa y variada oferta.

La oferta de Clim Profesional es muy variada pero no toca el sector de la maquinaria…
Correcto. Como mucho vendemos alguna máquina de bajo perfil, como aspiradoras sencillas. La maquinaria más compleja, como fregadoras, barredoras o hidrolimpiadoras, no las comercializamos porque no tenemos servicio posventa ni ofrecemos venta de recambios. Por ahora, es un campo que no queremos entrar. El resto de categorías de producto sí que los comercializamos ofreciendo una oferta muy variada (químicos, útiles, celulosa, accesorios de baño, carros de limpieza, productos desechables etc).

“Alrededor del 60% de nuestros pedidos corresponden a clientes habituales”

¿Con qué equipo humano y logístico cuenta actualmente Clim Profesional?
Actualmente contamos con 7 trabajadores (en verano se suele ampliar la plantilla por el incremento de los pedidos); y tres almacenes ubicados en distintos puntos de la Península para garantizar las entregas en 24-48 horas (los almacenes están ubicados en Sevilla, Madrid y Tarragona).

¿Cuál es el perfil de vuestros clientes?
Alrededor del 60% de los pedidos corresponden a clientes habituales. El cliente principal son empresas y comunidades de vecinos, que nos compran para hacer frente a sus necesidades de limpieza e higiene. Otra tipología muy importante de nuestros clientes son empresas de limpieza, para las cuales somos un proveedor muy flexible que se adapta fácilmente a sus necesidades, ya que servimos en 24-48 horas con la facilidad añadida de poder hacer los pedidos cómodamente desde la web, en el momento y el sitio que quieran.

También vendemos a distribuidoras, ofreciendo precios ventajosos por compras de mayor volumen. El cliente final también representa una pequeña parte de nuestras ventas (incluso vendemos en Amazon), pero es baja, ya que nuestros pedidos van orientados al profesional ya que vendemos por volumen, no al detalle. 

¿En Amazon también vendéis por volumen?
En Amazon no, pero ahí solo vendemos nuestra marca propia.

¿Es muy complicado vender en Amazon? ¿Ponen muchos requisitos?
Lo complicado es tener un buen posicionamiento (que tu producto aparezca en las primeras posiciones tras una determinada búsqueda). Por este motivo en Amazon solo vendemos nuestra marca propia, ya que al ser un producto diferenciado de la competencia nos permite tener buen posicionamiento. Otro de los requisitos indispensables para vender en Amazon es tener la capacidad de servir rápido.

¿Con cuántas marcas contáis en vuestro portafolio de productos?
Actualmente comercializamos unas 25 marcas, todas ellas muy bien posicionadas y de alta calidad, ya que no nos interesa vender producto de baja calidad para evitar problemas con nuestros clientes (ésta es una de nuestras apuestas para diferenciarnos de la competencia). Además, como he comentado anteriormente, también contamos con nuestra marca propia, que está principalmente focalizada en la venta de accesorios de baño, químicos y útiles de limpieza.

¿También vendéis fuera de España?
Solo en Portugal, donde también estamos muy bien posicionados. Durante un tiempo también vendíamos en otros países europeos (Francia y Alemania principalmente), pero no salía muy a cuenta por culpa de los costes. Para que fuera rentable deberíamos tener almacenes repartidos por toda Europa y por ahora no está dentro de nuestros objetivos.

“Tenemos una visión de empresa 100% digital, algo que en nuestro sector no está muy extendido”

Antes comentabas la atención al cliente como una de las apuestas de Clim Profesional…
Correcto. Vender en Internet no solo es colgar un catálogo para que la gente te haga pedidos, tienes que ofrecer muchas otras cosas y una de ellas es la atención al cliente, algo totalmente indispensable para ganarse su confianza. Nosotros ofrecemos el máximo servicio, ya que disponemos de asistencia telefónica en horario de oficina, un mail para responder dudas y chat para consultas en directo. 

Además de este servicio, hay muchos otros aspectos importantes para ganarte la confianza del cliente online. Uno de ellos es disponer de sellos de confianza, otorgados por empresas independientes que certifican la calidad de una determinada web de venta online. En nuestro caso disponemos del certificado ‘Protección al comprador’, una certificación que ofrece la máxima garantía al comprador. 

¿Podríamos concluir afirmando que Clim Profesional es actualmente la principal web de venta online de productos de limpieza en nuestro país?
A nivel Ecommerce, Clim Profesional es probablemente la web número 1 ya que somos los únicos que operamos 100% a nivel online, dado que el nuestro es un sector más tradicionalista y con menos implantación digital.