¿Lavandería propia en el hotel o externalización del servicio?

El servicio de lavandería es de suma importancia para cualquier hotel. Es imprescindible para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una imagen positiva del establecimiento. En este artículo, elaborado por el departamento de comunicación de Biolavado.com, mostramos las ventajas que ofrece externalizar el servicio de lavandería en el sector hotelero.

La disyuntiva de los hoteles de contar con una lavandería propia o externalizar el servicio a otra empresa dependerá de sus necesidades específicas. Hay que tener en cuenta, no obstante, que administrar una lavandería de hotel es mucho más complicado y costoso actualmente que hace unos años. El mantenimiento periódico de los equipos, la protección del personal ante productos químicos, el aumento de los costes laborales y la reducción de los espacios físicos son algunos de los desafíos a los que se enfrenta este departamento.

Por ello, muchas veces la alternativa pasa por subcontratar a una lavandería industrial, preferiblemente a una que cuente con una automatización considerable. Además, en los hoteles nuevos existe cada vez menos espacio dedicado a áreas que no generan ingresos directamente, como la lavandería o el almacenamiento de ropa. En algunos casos, las lavanderías están excluidas completamente de la planificación, ya que se considera un gasto innecesario.

Por todo ello, cada vez son más los hoteles que apuestan por la externalización debido a la conjunción de varios motivos:
 

- Tener una lavandería propia supone una gran inversión inicial para adquirir los equipos y maquinarias necesarias. 

- Además, hay que contar con los costes de mantenimiento y reparación, ya que el hotel será el responsable de mantener y reparar la maquinaria de lavandería.

- Por último, antes de realizar la inversión se tiene que tener en cuenta los costes de personal y capacitación, ya que el hotel necesitará contratar y entrenar a su propio personal de lavandería.

Ventajas de externalizar el servicio de lavandería
• Ahorro de tiempo y dinero: Externalizar el servicio de lavandería es una opción que puede ahorrar tiempo y dinero al hotel. Los hoteles no necesitan gastar en la compra de equipos costosos y los costos de mantenimiento. Además, el hotel puede concentrarse en su negocio principal y no preocuparse por la gestión de la lavandería.

• Servicio de calidad en la limpieza de sábanas y toallas: Externalizar el servicio a una empresa especializada garantiza la máxima calidad en el servicio de lavandería, ya que son empresas con una larga experiencia ofreciendo este tipo de servicios. En cambio, si el trabajo lo realiza personal propio del hotel lo más probable es que la cualificación y la experiencia de los operarios no sea equiparable a la que ofrecen las plantillas de las lavanderías industriales, cuyo servicio garantiza que las sábanas y las toallas se laven y planchen adecuadamente para mantener la máxima calidad y la suavidad.

• Servicio rápido y eficiente: Gracias a la profesionalización de sus procesos, las empresas que ofrecen servicios de lavandería ofrecen un servicio rápido y eficiente, lo que significa que los huéspedes pueden obtener sus sábanas y toallas limpias de forma rápida y sin inconvenientes.

Conclusión
A la hora de valorar la experiencia en un hotel, los huéspedes se fijan en múltiples aspectos: ubicación, instalaciones, atención al cliente, servicio de restauranción etc. Entre todos ellos, el más importante suele ser la limpieza e higiene. De hecho, más de la mitad de las valoraciones de los usuarios en estancias hoteleras en aplicaciones tipo Booking o Tripadvisor están relacionadas con la limpieza y el estado de la cama y ropa de del baño. Por ello, el servicio de lavandería es vital para cualquier hotel que quiera garantizar la satisfacción del cliente y mantener una imagen positiva. 

En conclusión, la decisión de tener una lavandería propia o externalizar el servicio dependerá de varios factores, como el presupuesto, el tamaño del hotel, la cantidad de ropa de cama y toallas que se requieren, la calidad del servicio que se espera y la disponibilidad de recursos.