«Tener información en tiempo real de nuestros trabajadores nos permite tomar decisiones rápidas ante cualquier incidencia”

“Para las empresas que ofrecemos servicios de limpieza con trabajadores desplazados, es de vital importancia el control de sus entradas y salidas y la monitorización de sus tareas”

Para muchos empresarios del sector, la gestión del personal es una de las tareas más laboriosas y complicadas de su día a día...
Y también una de las más importantes para asegurar la competitivadad de la empresa. En nuestro caso, tenemos 130 trabajadores en plantilla. En ESMYC estamos siempre en búsqueda activa de personal debido a que la rotación de trabajadores es muy alta, especialmente en verano y en la limpieza de comunidades de vecinos y negocios de hostelería. Al trabajar 365 días al año, necesitamos personal constantemente. 

¿Qué politicas implementáis para combatir esta alta rotación de personal?
La formación juega un papel muy importante. En la empresa realizamos formaciones internas de forma periódica, no solo para que los trabajadores mejoren sus conocimientos, sino también como estrategia para lograr una mayor fidelización. Pero además, siempre buscamos que los limpiadores se sientan como parte de la empresa y lo hacemos buscado su feedback: preguntando cómo se sienten, qué mejorarían en su trabajo, qué necesidades de limpieza han detectado en un determinado cliente, etc. La idea es incentivarlos para que sientan como suya la empresa.

A nivel operativo, ¿qué aspectos destacarías en la gestión diaria del personal?
Para las empresas que ofrecemos servicios de limpieza con trabajadores desplazados, es de vital importancia el control de sus entradas y salidas y la monitorización de sus tareas. En el pasado, habíamos tenido algunos problemas por no llevar un control profesional, pero lo solucionamos implementando el sistema de control de presencia de Vigilant. 

¿A qué tipo de problemas te refieres?
Al tener tantos trabajadores desplazados en tareas de limpieza, nos dimos cuenta que necesitábamos una herramienta profesional de control. Antes de usar el sistema de Vigilant, nos llegaban quejas periódicamente de nuestros clientes ante las cuales teníamos muy poca capacidad de respuesta.

¿A qué te refieres?
Por ejemplo, que un cliente te llame y te diga que el limpiador no se ha presentado o que el trabajo se ha realizado de forma insatisfactoria. Antes de trabajar con Vigilant, no teníamos manera de comprobar si era cierto o no lo que nos decían nuestros clientes. Nos había pasado en alguna ocasión: el cliente nos decía que el trabajador no se había presentado y nuestro empleado nos aseguraba lo contrario. Esta situación, como empresa, es muy difícil de gestionar. Desde que nuestros empleados usan el sistema de Vigilant, ya no tenemos este problema. De hecho, trabajando con Vigilant de forma puntual nos ha llegado alguna queja similar y hemos podido responder a la empresa que se equivocaba con la seguridad que da tener datos en tiempo real de tus trabajadores. 

¿Cómo funciona el sistema de Vigilant?
Para el control de entradas y salidas de los limpiadores, usamos el fichador ‘Easy’. Se trata de un lector que tiene el tamaño de un llavero. Los trabajadores únicamente tienen que pasar el lector en unas etiquetas NFC instaladas en las empresas de nuestros clientes, al entrar y salir. El lector envía la información en tiempo real a la plataforma web de forma automática, lo cual nos permite desde la oficina tener una monitorización en tiempo real de las rutas, generando alarmas por incumplimientos si fuera necesario.

Además del control de presencia, con Vigilant también se pueden monotorizar las tareas...
Cierto. Es un servicio denominado ‘Control de tareas’, a través del cual los trabajadores pueden subir fotos y comentarios a la plataforma ante cualquier tipo de incidencia para que quede constancia y nosotros desde la oficina podamos gestionarla. Es un sistema muy ágil, ya que nos permite solventar la mayoría de problemas sin ni siquiera tener que llamar por teléfono al trabajador. Al subir la incidencia la gestionamos directamante, todo en tiempo real.

¿Qué otras ventajas os ofrece el sistema de control de Vigilant?
Destacaría sin duda el servicio de atención al cliente, es inmejorable. Además del excelente trato humano, lo más destacado es la capacidad rápida de respuesta ante cualquier petición. Se nota que Vigilant fabrica y desarrolla sus productos en España, ya que siempre que les hemos pedido algún cambio, lo han realizado a la máxima brevedad.